售后服務(wù)
我國的認證中，一般是分為三大類(lèi)，“產(chǎn)品、服務(wù)、管理”中，產(chǎn)品的認證和管理體系的認證已經(jīng)開(kāi)展了很多年，也備受人們矚目，取得了良好的成果。但是服務(wù)認證中，很少有涉及的，售后服務(wù)認證就是一個(gè)較新的領(lǐng)域，那么關(guān)于售后服務(wù)認證，你需要了解哪些方面了？
售后服務(wù)認證顧名思義也就是一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)，現在的消費者，對于售后服務(wù)特別看重。其實(shí)聽(tīng)到過(guò)很多的抱怨，說(shuō)售前服務(wù)和售中服務(wù)特別好，一個(gè)個(gè)貼著(zhù)笑臉，交完錢(qián)簽完合同，一個(gè)個(gè)就變臉了，售后服務(wù)特別差。其實(shí)售后服務(wù)差在現今社會(huì )是一種病態(tài)，售服務(wù)非常重要，也可以算是一個(gè)籌碼。
1. 經(jīng)濟新常態(tài)下，做好服務(wù)是市場(chǎng)競爭的全新突破點(diǎn)。服務(wù)業(yè)一直是市場(chǎng)大頭，消費者進(jìn)行消費來(lái)?yè)Q取想要的服務(wù)，所以服務(wù)業(yè)也是將來(lái)的趨勢。
2. 售后服務(wù)在售前、售中、售后的三個(gè)環(huán)節是最重要的一環(huán)。在商品成交后，售后服務(wù)就尤其重要，因為這是一種對消費者的保障，畢竟一次性商品占少數，多數商品還是持續性的。
3. 獲得的服務(wù)星級標識可以公開(kāi)做任何形式的廣告。獲得了售后服務(wù)認證之后，對于企業(yè)的社會(huì )公信力和消費者信任度會(huì )增加。
4. 17大以來(lái)，國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)。國家支持服務(wù)業(yè)，未來(lái)的趨勢所在。
5. 認證依據是首部售后服務(wù)國家標準，具備權威性。
6. 售后服務(wù)也是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的最后一張王牌。在銷(xiāo)售過(guò)程中競爭非常激烈，那么銷(xiāo)售中對于消費者的保障是至關(guān)重要，誰(shuí)能把握售后服務(wù)，就能把握市場(chǎng)。
